Envio y devolucion

FORMAS DE ENVÍO

1. Deygest no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago correctamente o que la solicitud de pago contra-reembolso ha sido aceptada. Transcurridos 15 días desde la realización del pedido contra-reembolso o por transferencia, si no se ha recibido notificación alguna del cliente, se procederá a informar al mismo que su pedido será anulado al día siguiente.

2. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

3. Si dispone de la mercancía en sus instalaciones, Deygest se compromete a enviar la mercancía dentro de las 24-48 horas hábiles siguientes a la confirmación de pago. Si no hubiera existencias en nuestro almacén principal el envío de la mercancía lo realizaremos en un plazo máximo de entrega de 5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Los plazos de entrega indicados son a título de orientación y Deygest se esforzará en respetarlos, pero no sólo dependen de nosotros sino también de las empresas de transporte y los proveedores externos lo que no justifica la anulación del pedido, ni el pago de gastos e intereses.

4. Los pedidos que se realicen contra-reembolso tienen un cargo adicional de un 2% del valor total de la compra. Los pedidos superiores a 100€ (incluyendo IVA) no se envían contra-reembolso.

5. Los pedidos se entregarán antes de las 19:00 horas del día de la entrega. En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 5/10 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

6. Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto vía mail con el Servicio de Atención al cliente de Deygest. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado y nos pondremos en contacto con usted.

7. Si el envío contra-reembolso no es recogido en el tiempo estimado y nos devuelven la mercancía sin justificación razonable por el cliente. Deygest se reserva el derecho de anular su ficha de cliente de nuestra página y de no volver venderle ninguna mercancía.

MUY IMPORTANTE

En el momento de recibir su pedido debe seguir las presentes instrucciones.

1. Revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje ábralo inmediatamente, y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos en el albarán del transportista y quédese con una copia firmada por la persona que le entrega el paquete con su nombre y su DNI.

2. Comuníquelo a Deygest en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles de la entrega del paquete.
Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transportes y Deygest no asumirá responsabilidad alguna.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por Deygest, debiéndole ser solicitado por e-mail, junto con las razones de la solicitud, en las 72 horas hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.

2. Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío más los gastos administrativos.

3. En caso de que la causa del cambio o devolución fuese debido a un error de Deygest, el cliente recibiría la mercancía solicitada, o en su caso el importe del producto, sin coste adicional.

4. Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado y con todo el contenido original. Deygest no aceptará cambios ni devoluciones, sin distinción del motivo, si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado tal y como se envió. El embalaje debe protegerse de forma que se reciba en nuestras instalaciones en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas que deterioren el mismo.

6. En el momento de recibir la mercancía en nuestras instalaciones Deygest se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle la aceptación del cambio o devolución y las condiciones del mismo.

7. En caso de que a la recepción de la devolución la mercancía no cumpliera las condiciones detalladas por Deygest ésta queda a disposición del cliente para ser retirada de nuestras instalaciones.

8. Si el cliente no retira la mercancía de nuestras instalaciones en un plazo de 15 días hábiles una vez comunicada la imposibilidad de cambio o devolución se entenderá que no se hace cargo de ella y pasará a sumarse a nuestro almacén y Deygest no asumirá responsabilidad alguna.

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